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新手指南

新手指南

1、注册新用户

一:点击页面右上角的“注册”链接

二:进入新用户注册页面,在带*号的必填输入框输入正确信息,阅读 《山东移动在线注册协议》后,点“注册”按钮。

三:注册成功,前往激活邮箱

四:激活邮箱成功,账户可以成功登录了

五:如果发送激活邮件失败:原因可能是发送邮件网络不通畅,或者是注册使用的邮箱不存在。可以再次发送激活邮件。

2、用户登录

尊敬的客户:

您好!欢迎使用中国移动通信集团山东有限公司移动网上商城。

移动网上商城有四种身份验证模式:手机号码+随机短信密码、手机号码+服务密码、手机号码+服务密码+随机短信密码、会员账号(Email邮箱地址)+会员密码。

1、手机号码+随机短信密码

您输入手机号码,并选择“随机短信”验证模式,点击“获取”后,系统将包含六位数字的随机短信密码发送到您手机上。

登录步骤:输入手机号码 —> 选择“随机短信”登录模式 —> 点击“获取” ,输入六位数字的随机短信密码 —>输入页面验证码 —> 勾选“已阅读并接受业务办理协议”—> 点击“登录”按钮。

2、手机号码+服务密码

登录步骤:输入手机号码 —> 选择“服务密码”登录模式 —> 输入“服务密码” —> 输入页面验证码—> 勾选“已阅读并接受业务办理协议”—> 点击“登录”按钮。

3、手机号码+服务密码+随机短信密码

登录步骤:输入手机号码 —> 选择“服务密码+短信密码”登录模式 —> 输入“服务密码” —>点击“获取” ,输入六位数字的随机短信密码 —> 输入页面验证码—> 勾选“已阅读并接受业务办理协议”—> 点击“登录”按钮。

4、会员账号(Email邮箱地址)+会员密码

通过注册会员时的会员帐号(Email邮箱地址)和会员密码进行验证即可在购机选号专区办理淘手机、淘号码

登录步骤:输入会员帐号(Email地址)—> 输入“密码” —> 输入页面验证码 —> 勾选“已阅读并接受业务办理协议”—> 点击“登录”按钮。

3、购买流程

一、购买号码

1、营业厅自取方式

①预选号码——>②确定资费产品——>③填写客户信息——>④确认并提交订单——>⑤完成在线支付——>⑥去营业厅取号

①预选号码。您可以按搜索条件查找自己想要的号码。在您想购买的号码后面点击“购买”,您提交订单前,系统自动为您保留该号码30分钟。

②确定资费产品。按您的消费需求,选择适合的产品。

③填写客户信息。输入号码使用者的身份信息,选择“在线支付”。

④确认并提交订单。仔细阅读并同意选号入网协议,确认订单信息后提交订单。

⑤完成在线支付。您选择“在线付款”的支付方式,在订单提交后,请您完成在线支付,若30分钟内,您未进行支付,则订单自动取消。支付成功后,系统会短信告知您订单号。

⑥去营业厅取号。成功支付后,请于7天内携带与网上开户时登记一致的本人居民身份证原件到移动营业厅领卡,领卡时开户业务正式生效并计费。逾期不领取,开户业务将自动生效并计费。

2、送货上门方式

①预选号码——>②确定资费产品——>③填写客户信息——>④填写收货信息——>⑤确认并提交订单——>⑥完成在线支付——>⑦送货上门

购买步骤:

①预选号码。您可以按搜索条件查找自己想要的号码。在您想购买的号码后面点击“购买”,您提交订单前,系统自动为您保留该号码30分钟。

②确定资费产品。按您的消费需求,选择适合的产品。

③填写客户信息。输入号码使用者的身份信息,选择“在线付款”。

④填写收货信息。请您如实填写送货上门的详细地址、联系电话以及接收人信息。

⑤提交订单。仔细阅读并同意选号入网协议,提交订单。

⑥完成在线支付。您选择“在线支付”的支付方式,在订单创建成功后,请您完成网上支付。若30分钟内,您未进行支付,则订单自动取消。支付成功后,系统会短信告知您订单号。

⑦送货上门。请您准备好相关证件,等待物流人员将货品配送上门。

二、购买手机

①登录——>②选择手机——>③选择营销方案——>④选择捆绑号码——>⑤填写客户资料——>⑥选择配送方式——>⑦提交订单——>⑧完成在线支付——>⑨送货上门

购买步骤:

①登录。如果您是已注册客户,请输入您的手机号码(或邮箱)和密码完成登录。如果您是新客户,请先进行注册。

②选择手机。您可以按照一定的搜索条件查找自己想要的商品,在您想购买的商品详情页点击“购买”。

③选择营销方案。不同的手机,可以选择不同的活动档次,在您选定活动营销方案并对结算价格确认无误后,请点击“立即购买”。

④选择捆绑号码。您可以选择已在网的山东移动号码进行捆绑,也可以在山东移动网上商城选择新号码及业务套餐进行捆绑。

⑤填写客户信息。请您如实填写送货上门的详细地址、联系电话以及接收人信息,选择“在线付款”。

⑥选择配送方式。确定捆绑号码后,选择“送货上门”。

⑦提交订单。阅读并同意客户服务协议。仔细核对所有填写信息,确认无误后,请点击“提交订单”。

⑧完成支付。您选择 “在线付款”的支付方式,在订单提交后,请您在30分钟内完成网上支付,否则订单自动取消。

⑨送货上门。请您准备好相关证件,等待物流人员将货品配送上门。

点击可跳到相应步骤 点击可跳到相应步骤 点击可跳到相应步骤 点击可跳到相应步骤 点击可跳到相应步骤 点击可跳到相应步骤 点击可跳到相应步骤 点击可跳到相应步骤 点击可跳到相应步骤 点击可跳到相应步骤 点击可跳到相应步骤 点击可跳到相应步骤 点击可跳到相应步骤 点击可跳到相应步骤 老号码购机 验证号码可参与合约购机 新号码购机 选号码 选套餐 填写并提交订单 在线支付 配送及确认收货 选号卡 选套餐 填写订单 送货上门 营业厅自取

在线支付

我们为您提供银行卡网上支付方式与手机支付方式缴费。您可以选择网站列表银行完成网银支付,支付前请确认您银行卡已开通网上银行并具备网上支付功能。支付成功后,您可携带身份证原件到您选择的营业厅取货,或准备好相关证件原件及复印件,等待物流人员在配送时限内送货上门。

货到付款

我们为您提供物流人员送货上门,验货付款取货方式;您可以通过网上商城下订单,选择货到付款方式支付,省内各地市到区县都可以送达,烟台市长岛县暂不支持货到付款,请注意留好联系方式,以便我们找到您。请您接收货物时,提供机主的身份证原件及复印件(移动留档)和应支付的金额,做好签收准备;如需他人代收,请同时准备好机主、代收人的身份证原件及复印件(移动留档)和应支付的金额,做好签收准备;收到物品后,请您拆箱检查商品外包装是否完好,确认无误后,请在配送的工单上签字确认;身份证复印件交给物流人员收回。

配送方式

1、客户自取

针对到营业厅取号的客户,成功支付后,请于7天内携带与网上开户时登记一致的本人居民身份证原件到移动营业厅领卡,领卡时开户业务正式生效并计费。逾期不领取,开户业务将自动生效并计费。

2、送货上门

1.送货上门范围

目前配送区域最小单位为山东省的县级地区,目前快递公司无法满足到镇、村的配送。

2.送货上门配送时限

您在网上提交订单后,工作人员会在24小时内审核订单,订单审核通过后,我们会在5个自然日内完成送货上门。 如遇恶劣天气、交通事故、交通管治、节假日物流停运等不可抗力的情况,配送可能会延时,敬请谅解。

3.送货上门配送费用

我公司采取送货上门服务,免收送货费用。在送货范围外,暂不提供配送服务。

配送方式

客户自取

针对到营业厅取号的客户,成功支付后,请于7天内携带与网上开户时登记一致的本人居民身份证原件到移动营业厅领卡,领卡时开户业务正式生效并计费。逾期不领取,开户业务将自动生效并计费。

配送方式

送货上门

1.送货上门范围

目前配送区域最小单位为山东省的县级地区,目前快递公司无法满足到镇、村的配送。

2.送货上门配送时限

您在网上提交订单并支付后,工作人员会在24小时内审核订单,订单审核通过后,我公司将在5个自然日内为客户提供物流配送(特殊说明:如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、停电等因素,均不在承诺时效的服务范围内)。

3.送货上门配送费用

我公司采取送货上门服务,免收送货费用。在送货范围外,暂不提供配送服务。

常见问题

购物常见问题

1、网站办理选号入网的条件是什么?

A1、网站办理选号入网只能使用18位身份证号码办理,暂时不支持其它证件。请注意您使用的该身份证号码曾拥有的山东移动手机号码不欠费。

2、同一个身份证号码,最多能在网站买几个号码?

A2、在山东移动门户网站,同一身份证号码,最多能购买(含预约)5个本地移动手机号码。

3、在网站购买的手机或手机卡,物流人员送货上门,要准备哪些证件?

A3、身份证原件及复印件,确认货品无误后,在物流单上签字,将身份证复印件交由物流人员;如他人代领,需提供机主和代理人有效身份证原件和复印件。

4、在网站购买商品发票如何获取?

A4、网上旗舰店购买商品将为您提供发票,将同货品一同送达。填写订单时您可以选择填写发票抬头。如未收到发票,请联系在线客服补发。

5、网站办理业务有时间限制吗?

A5、除系统升级等特殊情况外,山东移动网站支持24小时*365天办理业务。

6、网上的价钱可以优惠些吗?

A6、网上的价格都是固定的,遇到商品调价,以网页实际展示为准,不支持议价。

7、在山东移动网上商城购买的手机都是行货吗?

A7、在山东移动网上商城中购买的所有手机,均是正品行货手机。

8、当订单在山东移动网上商城上生成并选定在线支付平台后,有时会出现一些诸如链接、速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题,这是什么原因?

A8、当您选择(点击)网上在线支付平台后,标志着您已经离开了山东移动网上商城的网站。出现上述问题的原因可能与支付平台或银行网络有关,或者与您的计算机本身的设置相关,建议您与所选的网上支付平台的客服联系。

9、订单生成之后我要做些什么?

A9、请保持您填写的联系手机通信畅通,您会收到所购商品的订单提示短信。

10、提交订单后,订单保留时间是多长?

A10、未支付订单的有效时间为30分钟,30分钟后订单将自动失效。

11、可以拨打10086客服热线订购商品吗?

A11、不可以

12、为什么我的订单总是无法提交成功?

A12、可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整(2)订单订购过程中,商品库存不足或者库存无货; (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

13、移动网上商城里面的物品可不可以通过手机话费来支付?

A13、不可以

14、在线支付时提示有“超过限额”,该怎么办?有哪些方式可以支付我的订单?

A14、超过限额:您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。 解决方法:(1)拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额;(2)使用网站提供的支付平台进行支付(快钱、汇付天下、财付通、银联等)将钱分批存入支付平台。

15、支付不成功的原因有哪些?

A15、(1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地银行开通网上银行;

(2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

(3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

(4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

(5) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

(6) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

16、我在旗舰店中看中一款手机,怎么买啊?

A16、您好,您可以点击旗舰店中手机详细信息,选择购买即可。感谢您对移动网上商城的支持!祝您购物愉快!

17、我在旗舰店中购买的手机,物流人员送货上门,验货需要注意什么?

A17、您好,请您当快递员面检查货物的外包装是否有损伤,若外包装完好,您可以选择签收,签收的同时请您开箱检查清楚货物的数量和外观品质(手机包装盒不得拆封检查)后再将签收单交还给快递员,如果发现少货、不对货、货物承运时损坏等情况,请快递员及时与我们联系,退货的邮费我们承担。

18、你们旗舰店缺货的手机,什么时候可以到啊?

A18、给您带来不便,尽请谅解,我处已经紧急调货,会尽快上架,建议您经常关注。感谢您对移动网上商城的支持!祝您购物愉快!

19、退换货的时间从哪天开始?

A19、您好,移动网上商城严格遵守国家"三包"法规和国家对于电子类产品相关销售规定,对于符合三包条件的产品,自货物签收之日起15日内可以换货。对于卡号,非质量问题,一经售出,不予退换。非常感谢您对移动网上商城的支持!祝您购物愉快!

20、为什么我在旗舰店下的订单转为无效订单了?

A20、您好,您在下订单后,30分钟未支付,系统会自动为您将订单转为无效订单。

21、在线支付会有手续费吗?

A21、山东移动网上商城的网上支付是不收取客户任何手续费用的。

22、在山东移动网上商城办理的卡以后能办理转网或其他业务吗?

A22、在山东移动网上商城办理的卡和在营业厅办理卡是一样的,但是有特殊协议规定的除外,具体建议咨询当地营业厅。

23、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A23、您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收时如商品本身有问题请您提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

24、如何取消买手机的订单?

A24、您好,订单提交1小时内,您可在我的移动-我的订单处,点击“订单撤销”按钮撤销订单,超时及已支付订单无法撤销。在线支付订单提交1小时内未支付,订单将自动撤销。

25、如何知道在线支付是否成功?

A25、一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示,如果没在当时就看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时,在网上旗舰店的“我的订单”中,查看此笔订单的状态支付状态。

26、手机号码从网上订购成功之后会立刻激活吗?

A26、网上开户业务支付成功后,请于7天内,携带与网上开户时登记一致的本人居民身份证原件到移动营业厅领卡,领卡时开户业务正式生效并计费。逾期不领取,开户业务将自动生效并计费。(例如,客户3月5日12点网上开户业务支付成功,需在3月12日12点前到营业厅领取)

27、我是省外用户,可以买吗,给配送吗?

A27、对不起,当前不支持省外物流配送。

28、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

A28、您可通过在线客服或致电10086。

29、如果我通过网站预存话费购买的手机出现质量问题能否退款?

A29、对于预存话费赠机的,在收货7天之内经手机售后确认属于手机本身质量问题的,不能退货,只能按照国家三包规定换货或维修。