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WLAN常见问答

答:尊敬的客户,为保护您的个人信息安全,请使用动态密码登陆。

答:如果用户搜索到的信号时cmcc-xxxx,而不是cmcc,是无法认证上网的。因为cmcc-xxxx可能是其他无线路由SSID标识,非中国移动WLAN网络设备。

答:由于电脑休眠会导致认证软件在没有关闭的情况下,中断网络。同时,在休眠的状态下从一个AP的覆盖范围移动到另一个AP的覆盖范围时,网络连接会断开,而认证软件也不会自动关闭。这时需要通过ctrl+alt+delete进入任务管理器,中断PortalCT任务进程,然后再次通过web认证即可再次登录。

答:无线上网掉线情况会有很多原因引起的。如果无线信号很弱,在无线网卡指示灯为黄色,甚至红色时,是比较容易掉线的。这时,请更换到网络质量较好的地方,进行上网。如果无线信号是好的,请看一下距离您身边很近是否有别的笔记本也在无线上网。由于相处较近的无线网卡在同无线信号产生交互的过程中,容易出现相互干扰,导致掉线频繁。所以,如果在您身旁也有人在用笔记本电脑上网,则请将笔记本间的距离保持一定距离,以避免网卡间的干扰。此外,笔记本内计算机病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等原因均会导致掉线频繁。

答:笔记本接收到无线信号的强度直接影响到上网的速度。当无线网卡信号指示灯不处于满格的情况下,表示笔记本接收到无线信号的强度不是理想值,所以会对网速有一定影响。建议将上网位置更换到能让无线网卡信号指示灯满格的地方进行上网。

答:检查一下IE浏览器设置是否有代理服务器的设置,如何有请取消一下试一下,如果仍连不上,可能由于IE浏览器无法触发WEB页面弹出,请将情况反映给10086号客服或当地移动公司,进行跟踪解决。

答:这种情况可以通过对无线网卡设置来解决。
以Windows XP系统为例,打开无线网卡“无线网络属性”,打开“无线网络配置”,在首选网络中进行设置,将“CMCC”上移到第一个,即可。

若是不想连接某些无线网络。则可选取不需要连接的无线信号,再点击“属性”

在该无线信号属性中,选择“连接”,再在连接选项中,取消“当此网络在区域时连接”选项,这时,该无线信号即为按需要连接,不会自动连接了。

答:当出现这种情况时,首先打开无线网卡,查看无线网卡是否被配成静态地址。
1) 首先打开无线网络连接的属性,选取在TCP/IP选项,查看属性。

2)如果此时TCP/IP属性为如下静态地址配置,请选取“自动获得IP地址”选项再次获取地址,即可成功。

3)如果为自动获取,请打开右下角无线网络的小标签 ,查看获取到的是否是有IP地址段。

如果获取的是192.168.X.X的内网地址,您连接上的“CMCC”并非中国移动电话的无线信号,此无线信号为非法的无线信号。

答:如果无线网卡在“自动获取IP地址”状态下,无法获取到地址,请重启无线网卡后,再尝试获取地址。如果重启无线网卡无效,则可以尝试重启电脑。若在重启电脑后,再次连接无线网络,仍显示网络受限或无连接,请与10086号联系,由专业无线工程师进行跟踪解决。

这种情况是由于零配置服务被禁导致的。以Windows XP系统为例,点击“开始”菜单
1)在“我的电脑”中右键选择“管理”。

2)打开“服务”,再选择启动Wireless Zero Configuration,则可恢复无线信号的选择。

答:首先,有很多品牌笔记本是有自己的无线网卡管理器,会把一些曾经用过的无线信号记录在无线网卡管理器的快捷连接中。当用户第一次使用CMCC无线信号时,在无线网卡的快捷连接中有可能会找不到CMCC这个无线信号。这时,需要用户手动搜索,并加入到无线网卡管理器的快捷连接中。如果手动搜索还是搜索不到,建议将无线网卡禁用再启用,再次进行搜索。如果在重启无线网卡后,仍无法搜索到CMCC,可联系10086号,反馈此类问题。

答:每台笔记本都有WIFI开关,如果不打开WIFI开关,是无法连接上无线网络的。当无法连接无线网络时,请确定笔记本的WIFI开关是否处在开启状态。如果您确认笔记本WIFI功能已开,请确认是否是移动WLAN无线宽带信号覆盖点即CMCC,您可以通过10086号客服方式确认或通过网上营业厅查询中国移动热点方式确认。

答:WLAN业务是中国移动面向商务人士、高校用户、集团客户推出的无线上网服务,客户可通过笔记本电脑、手机等终端在中国移动WLAN网络覆盖区域内接入互联网和企业网,获取信息、娱乐或进行办公。

若您未订购WLAN套餐,计费帐期内手机终端省内/外均按0.5元/MB计费,电脑终端按省内3元/6小时(不足6小时按6小时计费),省外2元/小时(不足1小时按1小时计费)。

答:中国移动WLAN理论上可以达到54Mbps的速率,可以进行WWW浏览、收发EMAIL、欣赏网上电影、下载文件和进行办公。

答:WLAN和GPRS都是中国移动提供的无线上网方式,二者共同组成了中国移动“随e行”业务,为用户提供“网络随身、世界随心”的无线上网感受。 通过为用户提供WLAN业务和GPRS业务,中国移动让用户在不同的环境下都有合适的选择。

答:中国移动在全国31个省省会城市、首府、直辖市及经济发达和重点城市的机场、高级酒店、会议中心、展览馆等热点地区都进行了WLAN网络覆盖,并且会继续扩大。山东公司目前在济南、青岛开通了近800个热点,其他地市也将陆续开通。

答:中国移动的WLAN业务申请受理可以通过短信、WLAN的认证门户、网上营业厅、营业厅等多种渠道。对“手机号码+密码”认证方式,密码通过短信方式下发到用户手机。用户开通业务后,就可以在全国任何有中国移动WLAN覆盖的地方使用。

答:用户需要有支持WLAN/WIFI功能的笔记本电脑或PDA。

答:首先在确认自己已经连接上SSID(校园WLAN为CMCC—EDU)的WLAN网络后,如果仍然打不开网页,需做如下判断:
  (1)笔记本电脑是否已经成功获取到IP地址,可在“开始“菜单→“运行”提示框中输入“cmd”回车,待弹出命令提示框后,输入ipconfig命令回车,观察是否已经成功获取到IP地址,如未获取到IP地址可以将网卡禁用后再启用试试。
  (2)如果能获取IP地址,但网页仍打不开,这时在接下来的命令提示框中PING一个通用网址试试,输入命令ping www.baidu.com,如能PING通,则证明网络并无问题,可能是电脑软件或系统问题,有条件的情况下可以更换他人的终端尝试一下或观察他人的使用情况排除自身的终端问题。

答:这种情况在用户上网异常下线的情况下易发生。如未正常退出认证界面直接关闭浏览页面,或被其他用户抢占资源下线,就会出现“与在线用户名不一致”的报错信息,此时您可以重新关闭并打开浏览器,重启网卡(禁用、启用)等待5分钟后尝试,并尽量避免异常下线。

答:(1)如果您近期有停复机历史,请携带证件至就近营业厅或拨打10086,重新开关WLAN功能再试。

  (2)如果您近期没有停复机历史,请确认用户帐户密码是否有其他用户知晓,是否别人在用,如号码未被认识的人使用,建议通过发送CZWLANMM到10086重置WLAN密码,可以用新的密码再次尝试登陆。

答:这种情况主要为用户通过收藏夹,浏览器历史或创建的快捷方式打开了登录页面再进行登录造成。这种操作认证过程不全,造成了认证失败。 正确的流程为用户每次登录时都新开一个浏览器窗口,再输入任意一个公网网站网址(如baidu.com;163.com等),等浏览器自动转到登录页面后再进行登录。

答:这种情况多半是用户终端异常导致的,请您排除以下问题:

  (1)确认是否打开无线网卡开关或无线网络连接处于“禁用”状态。现在笔记本电脑一般均有无线网卡开关键,如未打开此开关或无线网络连接处于“禁用”状态,则无法连接无线网络。

  (2)查看无线网络→相关任务→更改首选网络顺序→用WINDOWS配置我的无线网络设置是否勾选,请勾选。

  (3)无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。请从自己笔记本的官方网站上下载对应的驱动程序(请区分操作系统:Windows XP/VISTA)。

  (4)系统中毒。系统如果中毒,亦会造成无法连接到无线网络,请先对电脑进行杀毒操作,并可建议用户更换终端尝试,基本可辨认出终端问题所在。

答:发生这种情况有几种可能:

  (1)通常情况下,无线网卡会搜索到周边所有的无线信号,请确认是否连接到中国移动CMCC的无线网络;

  (2)在确认连接的SSID为CMCC(校园WLAN为CMCC—EDU)的情况下,检查是否自己的无线网卡静态设置了IP地址或者设置了网关或DNS,因为中国移动的WLAN使用的是动态分配;

  (3)需要检查是否自己的IE浏览器设置了代理,这时把勾号去掉,不使用代理,确定后在浏览器里重新输入网址进行访问;

  (4)如果客户使用的为Windows Vista操作系统,建议客户查询自己的网络连接,是否将其常用的拨号连接设置为默认连接,请客户取消默认连接后重新打开网络浏览器再试。

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