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手机支付常见问答
问:手机支付业务适用于哪些客户?
问:手机支付业务适用于哪些客户?
答:手机支付业务适用于中国移动所有签约用户(北京、广东两省标准神州行用户暂不能使用,神州行标准卡是移动的非签约用户,因此不能开户),业务使用范围覆盖全国各地。
问:如何开通手机钱包业务?
问:如何开通手机钱包业务?
手机钱包开通有如下五种方式:
1.营业厅开户:携带本人手机(含卡)和有效身份证件到移动营业厅更换一张支持手机钱包现场消费功能的SIM卡(支持RFID功能的SIM卡)或办理一张支持RFID功能的贴片卡。
2.STK菜单开户:如果用户已更换用于现场刷卡功能的RFID-SIM卡,可通过手机STK菜单,业务管理功能直接开通。
3.短信开户:如果用户已办理用于现场刷卡功能的贴片卡,可以编辑短信“QB+钱包序列号(钱包序列号印在贴片卡上)”发送到10658888进行开通。
4.POS机开户:如果用户已办理用于现场刷卡功能的贴片卡,可以到营业厅POS终端通过输入手机号码和支付密码完成手机钱包开户操作。
5、网站开户:用户在购买了贴片卡后,可登录cmpay.10086.cn网站,在手机钱包开通页面输入卡片应用序列号完成开通。
注意事项:开通手机钱包的前提是开通手机支付账户。1.1版本的手机钱包卡操作业务开通时,手机支付账户与手机钱包将同时开通;1.0版本的手机钱包卡操作业务开通时,需先开通手机支付账户,再开通手机钱包。
问:如何开通手机支付账户?
问:如何开通手机支付账户?
答:手机支付账户的开通有如下六种方式:短信开通、网站开通、营业厅开通、客服开通、网关支付一站式注册开通和客户端开通。
1.短信开户:编辑短信“KT”发送到10658888,用户将收到系统确认短信,客户可直接回复A确认开通;或回复D接收阅读开户协议(客户手机需支持彩信功能)。
2.网站开户:
(1)手机支付WWW网站:电脑登录手机支付业务网站(cmpay.10086.cn),点击“注册”,输入手机号码,点击“获取手机验证码”,输入手机验证码,同时确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议,点击“下一步”,确认个人信息并设置登录密码、支付密码、密保问题和别名,开户成功。
(2)手机支付wap网站:使用手机登陆p.10086.cn,点击“免费注册”,设置登陆密码、支付密码;开户成功。
3.营业厅开户:携带机主本人有效身份证件到移动营业厅办理。
4.客服开户:未注册开通手机支付的客户通过拨打10086转手机支付二线客服IVR自助语音系统,选择1键“开户”,根据系统下发协议短信操作
5、网关支付一站式注册:非注册用户使用手机支付网银方式缴话费/消费时,可通过“一站式注册”功能,在完成缴话费/消费的同时完成手机支付开户。
6、客户端开户:客户通过手机支付客户端只能为本机号码注册手机支付业务。开启手机支付客户端,进入启动界面;客户端自动获取手机号码并判断用户是否注册,若未注册,则进入用户注册界面;在注册界面填写注册信息,包括注册手机号码、登录密码、支付密码、同意协议后,申请注册;注册成功。
注意事项:
1、通过短信、营业厅、网关支付一站式注册渠道开通业务后,首次登陆cmpay.10086.cn网站时,需修改登录密码、支付密码、别名和密保问题。
2、通过wap网站、客户端渠道开通业务后,首次登陆cmpay.10086.cn网站时,需补充别名和密保问题。
3、别名是客户在手机支付业务网站的用户名,在客户手机号码销号、但手机支付账户没有销户的情况下,客户无法通过手机号码登录网站,但可使用别名登录网站,自行处理账户余额。
注:别名设置规则:1、可设置数字、字母、中文,不可设置特殊符号;2、最多30个数字/字母或15个中文。
问:什么是手机钱包?
问:什么是手机钱包?
答:手机钱包是中国移动开发的基于无线射频识别技术(RFID)的小额电子钱包业务。用户在中国移动营业厅开通手机钱包(即更换一张支持RFID功能的专用SIM卡或办理一张支持RFID功能的贴片卡),便可使用手机钱包在中国移动合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所进行手机刷卡消费。
问:什么是手机支付?
问:什么是手机支付?
答:手机支付业务是中国移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务,用户开立手机支付账户并预存资金(充值)后,可通过短信、互联网等通信手段,使用支付账户完成话费缴纳、互联网购物、水电燃气账单支付等远程消费支付。手机支付账户是区别于手机话费账户的独立资金账户,手机支付账户充值不等同于缴话费。
问:如何设置密保手机?
问:如何设置密保手机?
答:网站设置:您可以登陆手机支付业务网站cmpay.10086.cn,登录“我的手机支付”,进入“安全中心”双击“设置密保手机”进行设置。
语音设置:拨打10086转手机支付二线客服IVR自助语音系统,按‘2’键选择“密码管理”,按‘3’键进入“密保手机业务”,然后按‘1’键按语音提示设置密保手机。
问:什么是密保手机?密保手机可以做什么?
问:什么是密保手机?密保手机可以做什么?
答: 密保手机是中国移动手机支付第二代密保手段之一,可为您的支付密码提供更安全保护措施。当您忘记支付密码时,可通过密保手机(第三方手机号码,如:您的另一台手机、家人或朋友的手机号码)进行找回。
问:如果忘记支付密码怎么办?
问:如果忘记支付密码怎么办?

答:可以通过网站直接重置、二线客服人工、密保问题和密保手机四种方式进行支付密码重置。手机支付账户状态属非正常状态(销户状态),或手机号码属非正常状态(预销号、销号)无法进行支付密码重置。
(1)cmpay网站直接重置:当客户手机支付账户余额小于等于20元时,可直接通过cmpay网站重新设置支付密码。
a、登录前操作:点击网站首页登录框中“忘记密码”获取随机短信验证码通过短信验证码验证后,即可重新设置支付密码。
b、登陆后操作:客户登陆进入手机支付账户管理页面后,通过菜单栏选择【安全中心】--“安全设置”—“重置支付密码”;系统将直接展示支付密码设置页面,客户直接操作设置即可。
(2)客服渠道:客户拨打10086转手机支付二线客服,人工根据客户情况判断操作。
(3)密保问题:客户可以通过手机支付业务网站cmpay.10086.cn回答密码保护问题,重置支付密码。进入【安全中心】-->【重置支付密码】-->【密保问题】重置支付密码。
注意:
a、一天内问题回答错误3次,则只能通过客服人工或密保手机方式找回支付密码。
b、当用户账户余额小于等于20元时,页面将提示用户直接设置新密码,不会跳转至使用密保问题/密保手机页面。
(4)密保手机
可以通过以下三种途径重置:
a、网站方式:客户可登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn,进入安全中心使用密保手机重置支付密码。进入【安全中心】-->【重置支付密码】-->【密保手机】,系统将下发验证码到密保手机上,输入手机验证码后,重置支付密码。
注:当用户账户余额小于等于20元时,页面将提示用户直接设置新密码,不会跳转至使用密保问题/密保手机页面。
b、IVR自助语音方式:拨打10086转手机支付二线客服,按‘2’键选择“密码管理”,按‘3’键进入“密保手机业务”,再按‘2’键按照语音提示操作重置支付密码;或直接拨打12588进入IVR自助语音服务,按“7”键选择“账户及密码管理”,按‘2’键选择“密码管理”,按‘3’键进入“密保手机业务”,再按‘2’键按照语音提示操作重置支付密码。
c、短信方式:编辑短信“PWP”发送到10658888,系统自动下发验证码到密保手机,请在5分钟内通过客户本机直接回复验证码到10658888,即可重置支付密码。

问:如果忘记登录密码怎么办?
问:如果忘记登录密码怎么办?

答:可以通过网站、短信、客服渠道进行登录密码重置。
1、网站渠道:客户可通过手机支付业务网站cmpay.10086.cn,输入手机号码或别名点击“忘记密码”发起登录密码重置请求,系统将下发校验码到客户手机上,客户在网站上输入校验码通过后,系统将提示客户直接设置新密码。
2、短信渠道:客户可通过发送M到10658888发起登录密码重置请求。
3、客服渠道:
a、手机支付IVR自助语音服务:客户拨打10086转接手机支付二线客服选择2键“密码管理”选择1键“登陆密码重置”;或直接拨打12588进入IVR自助语音服务,选择7键“账户及密码管理”2键“密码管理”选择1键“登陆密码重置”,根据语音提示重置登陆密码。
b、客户拨打10086转接手机支付二线客服,由手机支付二线客服人工,为客户提供登录密码重置服务。

问:对话费被缴对象是否有要求?
问:对话费被缴对象是否有要求?
答:待缴费的手机号必须为中国移动、联通、电信签约客户。
问:什么是提现,提现是否收费?
问:什么是提现,提现是否收费?

答:提现是指将手机支付账户中的现金账户款项提取到银行账户中。提现暂不收费。

问:什么是“收付款”功能?
问:什么是“收付款”功能?

答:“收付款”是中国移动手机支付平台为个人用户提供的收、付款服务,支持中国移动手机支付实名用户现金账户间资金流转。

问:什么是卡通支付?
问:什么是卡通支付?

答:卡通支付是指用户将自己的手机支付账户与银行卡进行绑定,支付时不需要登录网上银行,可直接完成付款。

问:什么是网银支付?
问:什么是网银支付?

答:网银支付,是指用户在手机支付合作商家购物时,选择网上银行支付,用户只需要开通网上银行,支付时即跳转至网上银行界面,输入银行卡号和密码,完成交易。

问:用户手机支付账户余额不足,要如何付款?
问:用户手机支付账户余额不足,要如何付款?
答:用户可以选择其他支付方式完成支付,或登录手机支付业务网站https://cmpay.10086.cn使用网银或卡通给手机支付账户充值,余额充足后再选择手机支付账户余额支付,完成支付。
问:什么是手机支付账户余额支付?
问:什么是手机支付账户余额支付?

答:手机支付账户余额支付,是指用户在手机支付合作商家购物时,选择使用中国移动手机支付账户支付,登录账户以后,选择余额支付完成付款。

问:手机支付业务有哪些支付渠道?
问:手机支付业务有哪些支付渠道?

答:用户可以通过三种渠道,使用手机支付业务:
1.网上支付:您在中国移动手机支付业务合作商家的网站上购物时,可以使用手机支付账户完成您的交易:进入支付环节后,选择手机支付支付方式,页面将跳转至手机支付业务网站支付界面。请填写您的登录名(即注册手机号码)及支付密码后,点击“确认”。根据页面提示信息确认您的订单、支付账户类型及账户余额后,“确认支付”即可;
2.短信支付:用户选定商品后,编写短信,将“商品编号”发送到商户指定的特定的号码下订单,回复“Y”直接支付,或根据消费引导短信进行相应回复,支付成功后会收到手机支付平台发送的确认信息。
3.手机钱包支付:当您在中国移动手机支付业务合作商家(超市、餐饮、加油站等)消费时,只需在POS上刷手机,即可完成款项支付。

问:如何开通手机支付卡通?
问:如何开通手机支付卡通?
答:仅手机支付实名客户可以开通使用手机支付卡通功能。
手机支付web网站开通(需使用已开通网上银行功能的银行卡);
客户登陆手机支付业务网站cmpay.10086.cn。在充值页面,选择“卡通充值”,点击“免费绑定银行卡”;或直接点击进入“银行卡管理”页面,根据网页提示操作完成线上签约。
cmpay网站开通目前仅支持工行卡通、建行卡通、浦发银行卡通。
问:哪些银行可开通手机支付卡通?
问:哪些银行可开通手机支付卡通?
答:可开通手机支付卡通的银行:
(1)上海银行:信用卡(仅限上海地区);
(2)工商银行:借记卡;
(3)建设银行:借记卡;
(4)浦发银行:借记卡。
问:什么是手机支付卡通?
问:什么是手机支付卡通?

答:手机支付卡通是手机支付专为用户设计的一项最新支付服务,将您的银行卡与手机支付账户绑定,即可轻松完成网上充值与支付。

问:如何给手机钱包充值?
问:如何给手机钱包充值?

答:1.营业厅充值:请客户到中国移动营业厅进行现金充值。
2.网银充值: 客户登录业务网站cmpay.10086.cn选择“充值” --> “网银充值” -->充值到“手机钱包” -->选择银行,并输入银行信息及充值金额-->提交。
3、网站充值:客户登录业务网站cmpay.10086.cn选择“手机钱包”--> “充值”-->“从现金账户充值”,输入充值金额和支付密码,点击提交。注意这是将您的手机支付现金账户资金转存到手机钱包上。
注:目前仅1.1版本RFID-SIM卡和贴片卡支持网络侧充值。贴片卡仅支持“从现金充值”,且通过网络侧充值后需通过营业厅POS机进行“补登”,将金额写入卡片。
4、空中充值:选择SIM卡应用中【手机钱包】-->【我的钱包】-->【钱包充值】在提示框里输入充值金额并在提示需要确认后,点击确认,之后输入支付密码确认后即可完成充值。使用空中充值方式前,请确保手机支付账户的现金有足够余额。
5、用户可编辑短信“QBCZ+金额”发送到10658888,短信充值完成后,用户需通过营业厅POS机进行“补登”操作,将金额写入卡片。
注意:短信充值只针对贴片卡用户。

问:如何给手机支付账户充值?
问:如何给手机支付账户充值?

答:手机支付账户有如下充值方式:网银充值、营业厅现金充值、手机支付卡通充值、客户端充值。
1、网银充值:
(1)手机支付web网站网银充值:登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn,点击进入“充值”页面选择“使用网银充值”选项;选择网上银行,输入充值金额,点击“提交”;若充值金额小于等于500元,需通过网页中图形验证码验证;若充值金额大于500元,则通过手机短信验证码验证。通过验证码验证后,系统将直接跳转至客户选择的银行界面,根据银行界面提示进行操作即可完成充值。
(2)手机支付wap网站网银充值:客户使用手机访问p.10086.cn网站操作:选择“充值”,确认充值银行和充值金额后,进入手机银行页面操作。(注意事项:客户需先开通手机银行,目前仅支持工商银行手机银行充值)
(3)银行网站网银充值:目前仅工商银行网上银行支持手机支付账户充值,具体操作如下:登陆工行个人网银后,进入【缴费站】,选择页面中“移动手机支付现金账户充值(全国)”,根据网站页面提示操作,即完成手机支付账户充值。
2、营业厅现金充值:客户可在营业厅柜台缴纳现金向手机支付账户充值
3、手机支付卡通充值:开通手机支付卡通后,可以享受方便快捷的网站充值、短信充值、自动充值。
支持银行及卡种:
(1)上海银行:信用卡(仅限上海地区);
(2)工商银行:借记卡;
(3)建设银行:借记卡;
(4)浦发银行:借记卡。
卡通业务注意事项:
(1)同一手机支付账户可同时绑定四张卡通充值银行卡。其中,每张卡都必须是不同银行的。
(2)在已绑定的卡通充值银行卡中,仅可设置一张为主卡。且仅主卡卡通可设置自动充值功能。
(3)同一用户(以证件号码为准)如果拥有多个手机支付账户,该用户绑定的卡通充值银行卡累记不得超过10张。
4、客户端充值:用户使用手机登陆手机支付客户端,在【充值】页面,选择“网银充值”进行操作。
客户端充值注意事项:
(1)目前仅支持symbian、android、windowsmoblie三个平台的手机支付客户端网银充值,kjava平台暂不支持。
(2)用户需先开通手机银行,目前客户端渠道仅支持工商银行手机银行充值。

问:账户充值与缴话费有什么区别?
问:账户充值与缴话费有什么区别?
答:手机支付账户充值不等同于缴话费,手机支付账户是区别于手机话费账户的独立资金账户。用户通过网银或营业厅充值后,资金将存放在用户手机支付现金账户;而通过移动充值卡充值后,资金将存放在手机支付充值卡账户(并非直接充值至话费账户)。用户成功充值后,如需缴话费,可通过网站选择“缴话费”功能,填写缴费详单并按页面提示进行操作;或直接编辑短信“HF+金额”发送至10658888,即可成功缴纳手机话费。
问:我的手机丢失了,手机支付账户中的资金如何处理?
问:我的手机丢失了,手机支付账户中的资金如何处理?
答:如果手机丢失,用户可通过营业厅或者客服电话(10086)提交挂失或停机请求。用户手机号挂失或停机后,用户手机支付账户进入锁定状态,不能进行充值和消费。补卡后余额不变。但用户手机钱包内资金无法找回。
问:手机号码欠费停机了,是否还能正常使用手机支付业务?
问:手机号码欠费停机了,是否还能正常使用手机支付业务?
答:当您手机号码欠费停机时,受通信账户影响,无法通过短信渠道使用手机支付业务;但可以通过cmpay网站正常使用手机支付全部功能。
问:手机支付帐户有没有有效期限制,即通过网银充值以后,钱如果没有支付出去,可以保留在手机支付帐户里多长时间?
问:手机支付帐户有没有有效期限制,即通过网银充值以后,钱如果没有支付出去,可以保留在手机支付帐户里多长时间?
答:手机支付账户没有有效期限制。只要您的手机支付账户为开通状态,资金可以一直保留在手机支付账户中。
问:如何查看我的交易记录?
问:如何查看我的交易记录?

答:您可以通过以下三种方式查看手机支付账户交易记录:
1、编辑短信“CXLS”发送到10658888,回复“起始日期”查询交易记录(只能查询最近三笔交易记录);
2、登录手机支付业务网站,点击“交易管理”查询交易记录;
3、拨打10086查询。
您可以通过以下两种方式查看手机钱包交易记录(只能查询最近十笔交易记录):
1、通过STK菜单查询;
2、通过POS机查询。

问:如何查询手机钱包余额?
问:如何查询手机钱包余额?

答:您可以通过以下三种途径进行查询:
1、通过营业厅或商户POS终端“查询功能”进行查询;
2、如果用户已更换用于现场刷卡功能的RFID-SIM卡,可通过STK菜单实时查询您的钱包余额;
3、客服:拨打10086客服热线,语音或人工查询。
友情提示:由于手机钱包消费为脱机消费,网站信息更新将会延时,如客户要查询实时的准确余额,建议客户通过POS机或STK菜单方式查询。

问:如何查询手机支付账户余额?
问:如何查询手机支付账户余额?

答:您可以通过以下五种方式进行查询:
1、网站:登录手机支付业务网站,通过“交易管理”查询手机支付账户余额及账户变动明细;
2、短信:编写短信CX发送到10658888,按照提示步骤操作即可查询手机支付账户余额;
3、客服:拨打10086客服热线,语音或人工查询;
4、营业厅自助终端:用户可通过营业厅自助终端操作,点击进入“手机支付专区”后选择“手机支付余额查询”;
5、STK菜单:如果用户已更换用于现场刷卡功能的RFID-SIM卡,可通过手机STK菜单,账户查询功能直接查询。

问:什么是充值卡账户?
问:什么是充值卡账户?
答:充值卡账户是指通过移动充值卡进行充值的手机支付账户。充值卡账户具有充值简单、使用方便等特点。
问:什么是实名账户和非实名账户?
问:什么是实名账户和非实名账户?
答:个人客户开户时,如果在BOSS系统中基本资料(包括手机号码、姓名、证件类型及其号码)齐全有效,则可建立实名账户。实名账户拥有手机支付业务完整的操作功能。个人客户开户时,如果在BOSS系统中基本资料(包括手机号码、姓名、证件类型及其号码)不齐有效,只能建立非实名账户。非实名账户不能操作提现、收付款、手机支付卡通充值。如果客户在移动营业厅进行信息补全或更正之后即可升级为实名账户。
问:手机支付账户有哪几种?
问:手机支付账户有哪几种?
答:根据账户使用场景划分,手机支付账户分为现金账户和充值卡账户;根据用户资料是否齐全来划分,手机支付账户分为实名账户和非实名账户。
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