手机支付
手机支付是中国移动面向客户提供的小额移动支付服务。客户办理手机支付业务后,可通过WWW、短信等多种方式进行远程购物服务。
  • 手机变钱包,支付更灵活
  • 手机消费更安全
业务特色

一、手机支付业务特点:是指客户先在移动后台开立一个账户,将钱存入该账户中,通过www(电脑上网)、GPRS和WAP(手机上网)、短信、IVR等非面对面进行交易的方式完成购买及支付行为的业务。如:在互联网上购买商品和服务。

二、手机钱包业务特点:方便、快捷、健康、时尚。

三、手机支付相关业务目前对除神州行标准卡外的中国移动网内客户开放。

适用客户
  • 全球通
  • 动感地带
  • 神州行
业务资费

功能费:无

通信费:客户使用手机支付(远程)业务产生的短信等通信费用按照现有标准收取。

业务受理

(一)开通方式

1、短信开户:编辑短信“KT”发送到10658888,用户将收到系统确认短信,客户可直接回复A确认开通;或回复D接收阅读开户协议(客户手机需支持彩信功能)。

2、网站开户:

(1)手机支付WWW网站:电脑登录手机支付业务网站(cmpay.10086.cn),点击“注册”,输入手机号码,点击“获取手机验证码”,输入手机验证码,同时确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议,点击“下一步”,确认个人信息并设置登录密码、支付密码、密保问题和别名,开户成功。

(2)手机支付wap网站:使用手机登陆p.10086.cn,点击“免费注册”,设置登陆密码、支付密码;开户成功。

3、营业厅开户:携带机主本人有效身份证件到移动营业厅办理。

4、客服开户:未注册开通手机支付的客户通过拨打10086转手机支付二线客服IVR自助语音系统,选择1键“开户”,根据系统下发协议短信操作

5、网关支付一站式注册:非注册用户使用手机支付网银方式缴话费/消费时,可通过“一站式注册”功能,在完成缴话费/消费的同时完成手机支付开户。

6、客户端开户:客户通过手机支付客户端只能为本机号码注册手机支付业务。开启手机支付客户端,进入启动界面;客户端自动获取手机号码并判断用户是否注册,若未注册,则进入用户注册界面;在注册界面填写注册信息,包括注册手机号码、登录密码、支付密码、同意协议后,申请注册;注册成功。

注意事项:

(1)客户通过短信、营业厅、网关支付一站式注册渠道开通业务后,首次登陆cmpay.10086.cn网站时,需修改登录密码、支付密码、别名和密保问题。

(2)客户通过wap网站、客户端渠道开通业务后,首次登陆cmpay.10086.cn网站时,需补充别名和密保问题。

(3)别名是客户在手机支付业务网站的用户名,在客户手机号码销号、但手机支付账户没有销户的情况下,客户无法通过手机号码登录网站,但可使用别名登录网站,自行处理账户余额。

注:别名设置规则:1、可设置数字、字母、中文,不可设置特殊符号;2、最多30个数字/字母或15个中文。

(二)取消方式

1、网站:电脑登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn个人用户页面,点击进入安全中心,在安全中心界面点击【提交销户请求】按钮,确认销户,点击【提交销户请求】,销户成功。

2、短信销户:编辑短信“XH”发送至10658888进行注销或编辑短信“0000”发送至10086进行注销。

3、客服电话销户:客户拨打10086转手机支付二线客服,由二线客服代表人工操作销户。(注:非本机呼入操作需要通过支付密码验证)

4、营业厅销户:客户持有效证件到当地移动营业厅取消。

5、STK销户:选择SIM卡应用中手机钱包-->我的钱包-->业务管理-->注销钱包即可。注意此时手机支付和手机钱包一起退订。

注意事项:

1、以下情况无法正常操作账户注销:

(1)已开通手机钱包;

(2)手机支付账户余额不为零(通过短信渠道编辑“0000”发送至10086注销时,账户余额会自动缴话费后同步完成账户注销;通过客服渠道销户时,若账户余额小于等于20元,可由客服代表协助将余额缴话费后同步完成销户);

(3)手机支付账户或手机号码通信账户状态异常(如果是通过营业厅BOSS系统发起的销户则不受通信账户异常限制,因为只要是BOSS侧要求的销户,手机支付平台会无条件执行,不管通信账户状态是否正常)。

2、账户注销前,需确保没有在途资金(如提现、退款);账户注销后,资金将无法找回。

3、2011年1月1日起,用户销户后,电子券(原名“红包”)及代金券将同步清零,无法找回。

4、账户注销后,可马上重新开户。

(一)开通方式

1、营业厅开户:携带本人手机(含卡)和有效身份证件到移动营业厅更换一张支持手机钱包现场消费功能的SIM卡(支持RFID功能的SIM卡)或办理一张支持RFID功能的贴片卡。

2、STK菜单开户:如果用户已更换用于现场刷卡功能的RFID-SIM卡,可通过手机STK菜单,业务管理功能直接开通。

3、短信开户:如果用户已办理用于现场刷卡功能的贴片卡,可以编辑短信“QB+钱包序列号(钱包序列号印在贴片卡上)”发送到10658888进行开通。

4、POS机开户:如果用户已办理用于现场刷卡功能的贴片卡,可以到营业厅POS终端通过输入手机号码和支付密码完成手机钱包开户操作。

5、网站开户:用户在购买了贴片卡后,可登录cmpay.10086.cn网站,在手机钱包开通页面输入卡片应用序列号完成开通。

注意事项:开通手机钱包的前提是开通手机支付账户。1.1版本的手机钱包卡操作业务开通时,手机支付账户与手机钱包将同时开通;1.0版本的手机钱包卡操作业务开通时,需先开通手机支付账户,再开通手机钱包。

(二)取消方式

1、营业厅销户:用户不想继续使用手机钱包业务,客户本人携带有效身份证件和手机(含卡)到营业厅取消手机钱包业务功能。

(1)好卡:用户要取消手机钱包的订购关系时,可到移动营业厅进行销户操作,钱包余额可立即返回到用户主账户中。

(2)坏卡: 用户想取消手机钱包的订购关系但贴片卡损坏无法读取信息(可以看清卡号),可以去移动营业厅进行贴片卡的坏卡销户操作,钱包余额可以在15个工作日后返回到用户主账户中。

(3)丢卡:如果用户丢失了贴片卡,可以到营业厅对卡片进行丢卡销户,但是卡片内的金额不能返还。

注:坏卡销户和丢卡销户功能只针对贴片卡用户。

2、如果用户使用的手机钱包卡是RFID-SIM卡,用户也可通过STK菜单操作进行手机钱包销户。手机钱包余额为0,且手机支付账户余额为0时选择SIM卡应用中手机钱包-->业务管理-->注销钱包。1.1版本的手机钱包卡通过STK销户时将同时为手机支付账户和手机钱包销户。

注意事项:

1、如果手机钱包账户余额为0,且账户状态正常,则可直接销户。

2、如果手机钱包账户余额不为0,则先自行消费使得余额为0或将余额退回至手机支付账户才能完成手机钱包的真正销户。否则,手机钱包处于待销户状态,直至手机钱包中的余额为零。

3、手机钱包不可以挂失,不可找回。

4、客户手机号码销号后,如果手机钱包中仍有余额,可继续通过手机钱包现场消费,直到余额为零后自动销户。

使用方法

(一)手机支付充值

1、网银充值:

(1)手机支付web网站网银充值

a.登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn,点击进入“充值”页面,选择“使用网银充值”选项;

b.选择网上银行,输入充值金额,点击“提交”。

c.若充值金额小于等于500元,需通过网页中图形验证码验证;若充值金额大于500元,则通过手机短信验证码验证。

d.通过验证码验证后,系统将直接跳转至客户选择的银行界面,根据银行界面提示进行操作即可完成充值。

手机支付网银充值目前支持以下53家银行:中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、浦发银行、中信银行、中国民生银行、中国光大银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行、邮政储蓄银行、深圳发展银行、平安银行、广州银行、厦门银行、河北银行、江苏银行、汉口银行、渣打银行、齐商银行、盛京银行、徽商银行、苏州银行、宁夏银行、上饶银行、日照银行、东莞银行、宁波银行、齐鲁银行、九江银行、大连银行、富滇银行、渤海银行、温州银行、BEA东亚银行、广西北部湾银行、乌鲁木齐市商业银行、威海市商业银行、宜昌市商业银行、东营市商业银行、张家港农村商业银行、泰安市商业银行、浙商银行、成都农商银行、深圳农村商业银行、重庆农村商业银行、顺德农商银行、上海农村信用社、湖南省农村信用社、珠海农村信用社。

注:目前手机支付充值银行接入有以下三种渠道:

a.手机支付平台直连(用户在网银支付页面“商户”显示为“移动电子商务”):工商银行、建设银行、浦发银行、民生银行、交通银行、农业银行、邮政储蓄银行、中国银行。

b.通过联动优势接入(用户在网银支付页面“商户”显示为“联动优势科技有限公司”或“迅付信息科技有限公司”):招商银行,兴业银行,光大银行,深圳发展银行。

c.通过银联接入(用户在网银支付页面“商户”显示为“银联”):除以上列举的12家银行以外所有银行。

(2)手机支付wap网站网银充值

客户使用手机访问p.10086.cn网站操作:选择“充值”,确认充值银行和充值金额后,进入手机银行页面操作。

注意事项:客户需先开通手机银行,目前仅支持工商银行、农业银行、招商银行、中国银行、中国光大银行、浦发银行、建设银行7家手机银行充值。

(3)银行网站网银充值

目前仅工商银行网上银行支持手机支付账户充值,具体操作如下:

登陆工行个人网银后,进入“缴费站”,选择页面中“移动手机支付现金账户充值(全国)”,根据网站页面提示操作,即完成手机支付账户充值。

2、营业厅现金充值

客户可在营业厅柜台缴纳现金向手机支付账户充值。

3、快捷支付充值

(1)支持银行及卡种:

a.信用卡:上海银行(仅限上海地区);

b.借记卡:工商银行、建设银行、浦发银行、农业银行、招商银行、兴业银行、中信银行、民生银行、邮政储蓄银行、深圳发展银行、广发银行、光大银行(新增的9家银行暂仅限湖南地区办理)

(2)开通方式:

仅手机支付实名客户可以开通使用快捷支付功能。

a.手机支付web网站开通(需使用已开通网上银行功能的银行卡);客户登陆手机支付业务网站cmpay.10086.cn。在充值页面,选择“快捷支付”,点击“免费绑定银行卡”;或直接点击进入“手机支付卡通管理”页面,根据网页提示操作完成线上签约。cmpay网站开通目前仅支持工行快捷支付、建行快捷支付、浦发银行快捷支付。

b.移动自有营业厅柜台/自助终端

携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。营业厅开通目前仅支持:上海(上海银行)、北京(工商银行)、湖南(工商银行、农业银行、招商银行、兴业银行、中信银行、民生银行、邮政储蓄银行、深圳发展银行、广发银行、光大银行)

(3)充值方式:

a.网站充值

登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn,点击“充值”,选择“快捷支付”充值选项,或使用手机登陆手机支付wap网站p.10086.cn,选择“卡通”应用。

注:通过cmpay网站操作时,若充值金额大于200元,需要通过手机短信验证码验证。

b.短信充值

编辑短信“CZ+金额”(如CZ100)发送到10658888。

c.客户端充值

用户使用手机登陆手机支付客户端,进入“充值”页面,选择“卡通充值”。

(二)手机钱包充值

1、营业厅充值:请客户到中国移动营业厅进行现金充值。

2、网银充值: 客户登录业务网站cmpay.10086.cn选择“充值” --> “网银充值” -->充值到“手机钱包” -->选择银行,并输入银行信息及充值金额-->提交。

3、网站充值:客户登录业务网站cmpay.10086.cn选择“手机钱包”--> “充值”-->“从现金账户充值”,输入充值金额和支付密码,点击提交。注意这是将您的手机支付现金账户资金转存到手机钱包上。

注:目前仅1.1版本RFID-SIM卡和贴片卡支持网络侧充值。贴片卡仅支持“从现金充值”,且通过网络侧充值后需通过营业厅POS机进行“补登”,将金额写入卡片。

4、空中充值:选择SIM卡应用中【手机钱包】-->【我的钱包】-->【钱包充值】在提示框里输入充值金额并在提示需要确认后,点击确认,之后输入支付密码确认后即可完成充值。使用空中充值方式前,请确保手机支付账户的现金有足够余额。

5、用户可编辑短信“QBCZ+金额”发送到10658888,短信充值完成后,用户需通过营业厅POS机进行“补登”操作,将金额写入卡片。

注意:短信充值只针对贴片卡用户。

手机支付业务支付渠道:

1、网上支付:您在中国移动手机支付业务合作商家的网站上购物时,可以使用手机支付账户完成您的交易:进入支付环节后,选择手机支付支付方式,页面将跳转至手机支付业务网站支付界面。请填写您的登录名(即注册手机号码)及支付密码后,点击“确认”。根据页面提示信息确认您的订单、支付账户类型及账户余额后,“确认支付”即可;

2、短信支付:用户选定商品后,编写短信,将“商品编号”发送到商户指定的特定的号码下订单,回复“Y”直接支付,或根据消费引导短信进行相应回复,支付成功后会收到手机支付平台发送的确认信息。

3、手机钱包支付:当您在中国移动手机支付业务合作商家(超市、餐饮、加油站等)消费时,只需在POS上刷手机,即可完成款项支付。

(一)网站缴话费:

1、手机支付web网站:客户登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn,通过【支付生活】中“缴话费”功能或【生活助手】中“快速缴话费通道”操作。

2、移动门户web网站:客户登陆本省移动门户网站网上营业厅,通过“网上交费”功能操作。

3、手机支付wap网站缴话费:使用手机访问手机支付wap网站p.10086.cn,通过“缴话费”功能操作。

4、移动门户wap网站缴话费:使用手机访问移动门户wap网站wap.10086.cn,通过“充值缴费”功能操作。

注:目前wap网站支持手机支付账户缴话费和手机支付网银缴话费两种缴费方式。客户使用手机支付网银缴话费需先开通手机银行,且目前仅支持工商银行手机银行。

(二)短信缴话费:编辑短信“HF+空格+金额”(或HF+金额)到10658888操作。短信方式仅能为本机缴话费。

(三)IVR自助语音方式:拨打10086转接手机支付二线客服,选择按键4(缴话费)、或直接拨打12588进入IVR语音自助服务,选择按键1(缴话费),根据语音提示操作。

(四)飞信客户端缴话费:登陆飞信客户端后,点击侧边栏的手机支付图标,在飞信客户端的MINI页操作手机支付缴话费。

(五)139邮箱缴话费:开通139手机邮箱客户,可登陆139邮箱后,进如【我的应用】【手机支付】,直接通过页面中“快速缴费通道”完成手机支付缴话费。

(六)手机支付客户端缴话费:客户使用手机登陆手机支付客户端,在【应用】页面,选择“缴话费”进行操作。

(一)登陆密码

1、初始密码:客户通过短信、IVR、营业厅、一站式缴话费注册渠道开通手机支付账户成功后,系统自动生成初始登录密码,并下发短信通知客户。通过网站、客户端形式直接注册手机支付账户,系统将直接提示客户设置登录密码,无初始密码下发。初始密码(登陆密码和支付密码)在未重置且未修改过的状态下,可通过发送短信“CSMM”至10658888找回。

2、密码修改

(1)网站渠道

手机支付web网站操作:客户登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn,进入“安全中心”修改登录密码。

手机支付wap网站:使用手机访问手机支付wap网站p.10086.cn,通过“修改密码”功能操作。

(2)客户端渠道:客户使用手机登陆手机支付客户端,在【安全】页面,选择“登录密码”操作。

注意事项:客户通过非网站、客户端渠道开通手机支付账户后,初次登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn时,系统将引导客户修改登录密码,不修改则无法使用。

3、密码使用:客户登录手机支付网站、客户端时,需先输入登录密码,密码验证无误后,客户可使用网站提供的所有自服务功能。

4、密码重置

(1)网站渠道:客户可通过手机支付业务网站cmpay.10086.cn,输入手机号码或别名点击“忘记密码”发起登录密码重置请求,系统将下发校验码到客户手机上,客户在网站上输入校验码通过后,系统将提示客户直接设置新密码。

(2)短信渠道:客户可通过发送M到10658888发起登录密码重置请求。

(3)客服渠道:

a、手机支付IVR自助语音服务:客户拨打10086转接手机支付二线客服选择2键“密码管理”选择1键“登陆密码重置”;或直接拨打12588进入IVR自助语音服务,选择7键“账户及密码管理”2键“密码管理”选择1键“登陆密码重置”,根据语音提示重置登陆密码。

b、客户拨打10086转接手机支付二线客服,由手机支付二线客服人工,为客户提供登录密码重置服务。

(二)支付密码

1、初始密码:客户通过短信、IVR、营业厅、网关支付一站式注册渠道注册手机支付账户成功后,系统自动生成初始支付密码,并下发短信通知客户。

通过网站、客户端形式直接注册手机支付账户,系统将提示客户直接设置支付密码,无初始密码下发。

初始密码(登陆密码和支付密码)在未重置且未修改过的状态下,可通过发送短信“CSMM”至10658888找回。

2、密码修改

(1)网站渠道

手机支付web网站操作:客户登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn,进入“安全中心”修改登录密码。

手机支付wap网站:客户使用手机访问手机支付wap网站p.10086.cn,通过“修改密码”功能操作。

(2)自助语音IVR渠道:拨打10086转手机支付二线客服IVR,选择按键2“密码管理”,操作支付密码修改;或直接拨打12588IVR自助语音服务,选择7键“账户及密码管理”—2键“密码管理”,操作支付密码修改。

注:通过IVR渠道修改支付密码时,若用户手机支付账户余额小于等于20元且未绑定卡通,则无需通过原密码验证,直接设置新密码即可。

(3)客户端渠道:客户使用手机登陆手机支付客户端,在【安全】页面,选择“支付密码”操作。

注意事项:客户通过非网站、客户端渠道注册手机支付账户后,初次登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn,系统将引导客户修改支付密码,不修改则无法使用。

3、密码使用:客户通过短信、网站、客户端等各渠道进行账户相关操作(包括支付、提现、充值、收付款、缴话费等)或设置密保手机时,需输入支付密码。

4、密码重置:支付密码重置可以通过网站直接重置、二线客服人工、密保问题和密保手机四种方式。手机支付账户状态属非正常状态(销户状态),或手机号码属非正常状态(预销号、销号)无法进行支付密码重置。

(1)cmpay网站直接重置:当客户手机支付账户余额小于等于20元时,可直接通过cmpay网站重新设置支付密码。

a、登录前操作:点击网站首页登录框中“忘记密码”获取随机短信验证码通过短信验证码验证后,即可重新设置支付密码。

b、登陆后操作:客户登陆进入手机支付账户管理页面后,通过菜单栏选择【安全中心】--“安全设置”—“重置支付密码”;系统将直接展示支付密码设置页面,客户直接操作设置即可。

(2)客服渠道:客户拨打10086转手机支付二线客服,人工根据客户情况判断操作。

(3)密保问题:客户可以通过手机支付业务网站cmpay.10086.cn回答密码保护问题,重置支付密码。进入【安全中心】-->【重置支付密码】-->【密保问题】重置支付密码。

注意:

a、一天内问题回答错误3次,则只能通过客服人工或密保手机方式找回支付密码。

b、当用户账户余额小于等于20元时,页面将提示用户直接设置新密码,不会跳转至使用密保问题/密保手机页面。

(4)密保手机

可以通过以下三种途径重置:

a、网站方式:客户可登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn,进入安全中心使用密保手机重置支付密码。进入【安全中心】-->【重置支付密码】-->【密保手机】,系统将下发验证码到密保手机上,输入手机验证码后,重置支付密码。

注:当用户账户余额小于等于20元时,页面将提示用户直接设置新密码,不会跳转至使用密保问题/密保手机页面。

b、IVR自助语音方式:拨打10086转手机支付二线客服,按‘2’键选择“密码管理”,按‘3’键进入“密保手机业务”,再按‘2’键按照语音提示操作重置支付密码;或直接拨打12588进入IVR自助语音服务,按“7”键选择“账户及密码管理”,按‘2’键选择“密码管理”,按‘3’键进入“密保手机业务”,再按‘2’键按照语音提示操作重置支付密码。

c、短信方式:编辑短信“PWP”发送到10658888,系统自动下发验证码到密保手机,请在5分钟内通过客户本机直接回复验证码到10658888,即可重置支付密码。