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星级服务介绍

星级服务是中国移动为入网时间长、消费稳定的个人客户提供专属高价值服务,是对于个人客户长期支持中国移动的认可和回馈。通过对网龄、消费水平、交费行为、停开机情况、以及实名登记等各方面因素的综合评价,将个人客户区分1-5个星级,星级越高,尊享的服务越多。

星级评分方法及标准

对于所有在网满6个月、状态正常的、实名制个人客户,均可参与星级评定。具体说明如下:

条件 说明
在网满6个月 在网满6个月指客户入网月份起计算在网满6个月,在网第7个月起可参与星级评定。
状态正常 状态正常指评估期末,正常在网使用的客户,不包括欠费预销号、欠费销号、主动销号等状态的客户。
个人客户 个人客户包括以个人证件登记的个人客户、集团客户中的非统付的以个人证件登记的成员、集团客户中的统付成员(不判断是否以个人证件登记),不包括行业应用卡、物联网卡、数据卡、上网卡、商话、信息机、IP超市、测试卡等。对于集团客户中的统付成员,相关服务营销内容有明确规定的按规定执行。

从ARPU、网龄、合约、停机等方面,对客户综合价值进行全面评估。各指标的具体口径、得分规则、具体解释如下:

类型 指标 得分规则 具体解释
主得分 月均消费额 每消费1元得1分 评估期内,按月均消费金额值,四舍五入取整,每1元得1分
在网使用月份 每在网使用1个月得1分 评估期末,按累计在网使用月份数,每月得1分
加分项 开通家庭网等 5分/类 评估期内,开通家庭网、亲情网、乡情网、集团V网等业务,每开通一项得5分
合约计划月份 合约期6至11个月得10分;12至23个月得20分;24个月及以上的得30分 评估期内,有最低消费承诺(每月至少10元以上)的合约计划有效月份,分段得分
签约付费 10分 评估期内,开通易充值且成功交费3次及以上得10分
减分项 停机次数 10分/次 评估期内,每次减10分,停机3次及以上,最高可评为三星级客户

注:评估期,指评估前的12个月;在网不足12个月的,按实际在网月数计算。

星级 得分区间
五星 五星钻 600≤得分
五星金 400≤得分<600
五星 300≤得分<400
四星 200≤得分<300
三星 100≤得分<200
二星 60≤得分<100
一星 30≤得分<60
未评级 得分<30

星级越高,服务越多

星级客户可享受的星级服务内容

星级 积分计划 俱乐部 信用服务 窗口服务 终端服务 业务服务 生日关怀
积分倍享 活动优先享 话费透支 节假日免停机 紧急开机(即将推出) 担保开机(即将推出 10086快速接入 电话经理 投诉快速处理 投诉退费优先处理 跨区服务 手机售后服务特权(即将推出) 免费补换卡 备用SIM卡服务 国漫免预存开通 生日短信关怀(即将推出) 生日免单(本地畅打)
开通方式 自动 自动 申请 申请 申请 申请 自动 自动 自动 自动 自动 申请 申请 申请 申请 自动 申请
五星 五星钻 500元 3个/年
五星金 300元 3个/年
五星 200元 3个/年
四星 100元 2个/年
三星 50元 1个/年
二星 20元
一星 10元
未评级

注释:"√"表示可以享受相应服务;"—"表示无相应服务;"100元"等文字描述,表示具体的金额等。

星级服务申请方式

发送下图列示的"开通指令"到10086,自助开通相关服务。如:

客户想查询自己星级,可编辑短信内容"CXXJ",发送到10086,会收到我公司的回复短信。

受理内容 开通指令 接收端口
查询星级 CXXJ 10086
查询话费透支服务 CXED 10086
开通话费透支服务 KTED 10086
取消话费透支服务 QXED 10086
开通节假日免停机 KTMTJ 10086
取消节假日免停机 QXMTJ 10086
紧急开机 KTJJKJ 10086
担保开机 DBKJ#手机号码 10086
取消国际漫游 QXGJMY 10086

星级服务常见问答

  1、问:怎样才可以参与星级服务评定?

    答:尊敬的客户,只要网龄达到6个自然月及以上正常在网使用的实名制客户都可以。


  2、问:星级服务的得分是怎么计算的?

    答:从ARPU、网龄、合约、停机等方面,对客户综合价值进行全面评估,具体解释如下:

类型 指标 得分规则
主得分 月均消费额 1分/元
加分项 在网使用月份 1分/月
开通家庭网等 5分/类
合约计划月份 合约期不满6个月不得分
合约期6个月至11个月得10分
合约期12个月至23个月得20分
合约期24个月及以上的得30分
开通易充值 10分
减分项 停机次数 10分/次

  3、问:我是星级客户,我的话费透支额度是多少?

    答:后付费客户享受当月消费次月交费服务,无需开通或取消话费透支服务;预付费客户可享受的话费透支服务如下:

星级 欠费额度 单停额度 单停时间
五星 五星钻 500元 50元 48小时
五星金 300元 50元 48小时
五星 200元 50元 48小时
四星 100元 40元 48小时
三星 50元 30元 48小时
二星 20元 20元 48小时
一星 10元 10元 48小时
未评级 0元 0元 0小时

注释:成功开通话费透支服务的预付费客户,当话费余额小于0元时,首先使用欠费额度;当话费余额小于欠费额度时,进入单停状态,使用单停额度;单停额度与单停时间达到其中一项时即停机。


  4、问:什么是欠费额度?什么是单停额度?我怎么理解?

    答:欠费额度是预付费客户被授予的欠费最高金额。单停是客户不能正常主叫拨打电话或发送短信。为了方便您理解,我们以四星级客户举例说明:作为四星级预付费客户,当话费余额为0元时不会停机,仍可正常拨打电话或发送短信,直至话费余额欠费至100元;当话费余额欠费超过100元时,四星客户将被停主叫(即单停)。自单停开始,客户还可享受40元的单停额度或48小时的单停时间,即当客户话费欠费达到140元或单停时间到达48小时时,四星客户即被停机。


  5、问:星级服务分为几个星级?

    答:客户星级分为5个级别,从高到低依次为五星(包括五星钻、五星金、五星)、四星、三星、二星、一星。


  6、问:多长时间进行一次星级评定?

    答:所有符合在网满6个月、状态正常的、实名制个人客户,均可参与星级评定;客户星级自初次评定之日起,有效期一年,到期后重新评定;每月对新符合条件客户均进行星级评定。


  7、问:我有多部手机为什么星级不一样?

    答:客户星级是基于客户手机号码进行评定的,对于同一证件的客户办理的不同手机号码,星级可能有所不同。


  8、问:我办理了过户、销户后星级会消失吗?

    答:客户星级是不可转移的,也就是说您办理过户、销户后星级自动取消,且不可恢复。


  9、问:如果手机产生欠费,我是星级客户,还会收取我违约金吗?

    答:依据《电信条例》第三十五条,电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。


  10、问:什么时间开始收取违约金?

    答:您的本期账单欠费从下下个账期首日开始加收违约金。


  11、问:怎样计算违约金?

    答:违约金由系统每日实时计算,按照上上个账期末所欠费用总额的3‰(千分之三)收取;违约金不计入所欠费用总额重复计算。


  12、问:如果我是星级客户,我都可以享受到哪些服务?

    答:针对星级客户,我公司将陆续推出积分倍享、话费透支、10086快速接入、电话经理、投诉快速处理、免费补换卡、国际漫游减免预存开通、优惠购机等众多星级服务。客户星级越高,可享受的星级服务越多,您可随时登陆http://www.sd.10086.cn查询了解。